RETURN & REFUND
SMOL DESIGN은 공정한 교환 및 반품 정책을 운영하고 있습니다.
당사의 교환 및 반품 정책에 관한 내용을 확인해주시길 바랍니다.
고객님께 최선의 만족을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
*교환 및 반품은 제품수령 이후 7일 이내 가능합니다.
신고서 작성 및 카카오톡 채널을 통해 문의를 통해 교환 및 반품이 가능합니다.
혹은 아래 해당 페이지 맨 아래 신청서 양식에 맞춰 작성 후 보내주시길 바랍니다.
*스몰디자인 홈페이지 하단 버튼을 눌러 접속해주시오.
*반드시 양식에 맞춰 작성해주십시오.
*해당사유를 포함해주시길 바랍니다.
1. 교환
1.1 제품 수령 후 교환 [반품 > 제품주문]
제품 수령 이후 제품 색상 및 품목 변경을 원하실 경우, 제품 반품 이후 원하시는 제품에 대해 새로운 주문을 해주십시오.
1.2 제품 수령 전 교환 [제품수령 > 반품 > 제품주문]
제품 발송 이후 제품 변경을 원하실 경우 제품 수령 이후 반품 이후 원하시는 제품에 대해 새로운 주문을 해주십시오.
1.3 제품 발송 전 교환 [주문취소 > 제품주문]
제품 발송 전 제품 변경을 원하실 경우 주문 취소 이후 원하시는 제품에 대해 새로운 주문을 해주십시오.
2. 반품
2.1 교환목적 반품
[교환신청서 작성 후 이메일 전송 > 당사에서 확인 후 반품진행 > 반품완료 후 제품교환진행]
제품 색상 및 디자인 변경을 목적으로 한 교환의 반품배송비는 고객님이 부담합니다.
*교환신청서는 해당 페이지 하단에서 작성해주십시오.
2.2 제품결함 반품
[제품결함에 해당하는지 사유 확인 > 사진 및 사유 이메일 전송 > 당사에서 확인 후 반품진행]
제품결함으로 인한 반품은 제품비용 환불 및 당사에서 배송비를 지원합니다.
*제품결함반품신청서는 해당 페이지 하단에서 작성해주십시오.
2.3 기타 반품
위 사유에 해당하지 않은 반품은 채널톡 또는 카카오톡채널로 문의바랍니다.
3. 교환 및 반품이 가능한 경우
다음과 같은 경우에는 제품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
단, 단순변심에 의한 교환 또는 반품의 경우, 제품이 사용되지 않고, 모든 구성품이 원래 상태로 유지되어야 하며,
포장이 손상되지 않아야 합니다. 이 경우, 반품 배송비용은 고객님께 부담됩니다.
3.1 제품이 초기 불량 또는 손상된 상태로 배송된 경우 (반품배송비용 지원)
3.2 주문한 제품과 다른 제품이 배송된 경우 (반품배송비용 지원)
3.3 고객님의 단순변심에 의한 교환 또는 반품을 원하시는 경우 (고객님이 반품배송비용 부담)
4. 교환 및 반품이 불가능한 경우
다음과 같은 경우에는 교환 또는 반품이 불가능합니다.
4.1 고객님의 책임 있는 사유로 제품분실 또는 훼손된 경우
4.2 제품을 사용하였거나 일부 소비한 경우
4.3 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4.4 주문 제작된 제품의 경우 (고객님의 요청에 따라 개별적으로 생산되는 상품)
5. 제품결함으로 인한 교환 및 반품처리
제품에 결함이 있을 경우, 다음과 같은 절차에 따라 처리됩니다.
5.1 제품 수령 후 7일 이내에 결함을 발견한 경우, 즉시 결함 신고를 해주십시오.
*결함이 있는 부분을 사진과 함께 해당 사유를 기입해 주시면, 빠른 시일 내에 해결해 드리겠습니다.
5.2 제품의 결함이 확인된 경우, 고객님께서는 "교환" 또는 "환불" 중 하나를 선택하실 수 있습니다. 이 경우, 반품 배송 비용은 당사에서 부담합니다.
*결함이 고객님의 취급 부주의, 비정상적인 사용, 마모, 사고 등으로 인한 경우, 이는 교환 및 반품 사유에 해당하지 않습니다.
6. 제품 결함 외 사유에 해당하는 교환 및 반품 신청서